Lesson 1
อยากให้เธอเป็นลูกค้า
The Art Clinic คลินิกเสริมความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย ตั้งตระหง่านอยู่บริเวณชั้นสองของห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ในกรุงเทพมหานคร
ทั่วบริเวณเรียงรายไปด้วยคลินิกเสริมความงามนับสิบแห่ง แข่งกันมอบบริการดูแลความงามอย่างครบวงจรให้คุณลูกค้า
เริ่มตั้งแต่การบำรุงผิวพรรณ ไปจนถึงขั้นตอนการทำหัตถการ เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการแก่ผู้มาเยือน
ในยุคที่ภาพลักษณ์กลายเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนต่างพร้อมลงทุนเพื่อให้ตัวเองดูดีขึ้น เพราะเชื่อว่าความงามไม่ใช่เพียงเรื่องของรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น หากยังเป็นใบเบิกทางสู่โอกาสอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่การงาน รายได้ ชื่อเสียง หรือแม้แต่ความรักที่เฝ้าปรารถนา…
ท่ามกลางการแข่งขันอันดุเดือดของธุรกิจความงาม แต่ละคลินิกล้วนงัดกลยุทธ์และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ออกมาดึงดูดลูกค้า เพื่อก้าวขึ้นเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งในใจของผู้คน และคงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าหากเรามีใบหน้าที่ชวนมอง หลายสิ่งในชีวิตก็ดูเหมือนจะง่ายขึ้นอีกเท่าตัว เช่น คำกล่าวที่ว่า...
“เพียงพบหน้า ก็ถูกชะตาตั้งแต่แรกเห็น”
สถานที่เเห่งนี้ก็เช่นกัน พนักงานขาย หรือ Sales Representative (เน้นให้ข้อมูลและปิดการขายคอร์ส) ยืนเรียงรายบริเวณประตูทางเข้าสาขาละหกคน ทำหน้าที่แนะนำโปรโมชั่นให้กับลูกค้าใหม่เเละคอยต้อนรับลูกค้าเก่าที่กลับมาใช้บริการเป็นประจำทุกเดือน
บ้างเพียงมาเดินเล่น ไม่ได้เจาะจงมาใช้บริการ แต่พนักงานใช้กลยุทธิ์สร้างความสนิทสนม พูดคุยกันถูกคอจนเผลอใจซื้อคอร์สเพิ่ม
ลูกค้าประจำส่วนใหญ่จะโทรนัดล่วงหน้าเพื่อเข้าทำหัตถการในวันถัดไป เพราะบุคคลเหล่านี้ต่างงานล้นมือ เวลาใช้ชีวิตค่อนข้างจำกัด บางคนเเทบจะเจียดเวลาดูแลตัวเองไม่ได้เลยด้วยซ้ำ แต่ก็มีอีกหลายคนที่เหลือทั้งเวลาเหลือทั้งเงิน
เรียกได้ว่า ใช้ตลอดชีวิตก็ไม่มีวันหมด สลับหมุนเวียนผลัดเปลี่ยนกันเข้ามาใช้บริการไม่ขาดสาย ให้บรรดานักขายได้พบเจอ และฝึกฝนพัฒนาศักยภาพของตนเองให้ดียิ่งขึ้นจากประสบการณ์จริงโดยตรง
วันหยุดพิเศษหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เหล่านักช็อปต่างเดินกันขวักไขว่ ตากเเอร์เย็นฉ่ำสบายใจ ดีกว่าเปลืองค่าไฟอยู่บ้าน ยกเว้นพนักงานขาย พนักงานบริการในห้างสรรพสินค้า ยิ่งต้องทำงานหนักมากขึ้นในวันหยุดพิเศษนี้ เพราะมันคือยอดขาย มันคือตัวเลข และมันคือรายรับของพวกเขาในตอนสิ้นเดือน
แต่ละคนจะมีลูกค้าประจำ ไม่มีการเเย่งลูกค้ากัน พนักงานจะต้องดูแลเคสของตนเองไปจนจบคอร์ส นอกเสียจากลูกค้าไม่ประทับใจเเละขอเปลี่ยนคนดูแลคอร์สเองเท่านั้น หากเกิดความผิดพลาด Sales Representative จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายเองทั้งหมด
ใครขายได้มากกว่าย่อมเป็นที่น่าอิจฉาในกลุ่มเพื่อนร่วมงาน ซึ่งแน่นอนว่ามีทั้งคนที่ยินดีด้วยจากใจจริง และคนที่คอยอิจฉาริษยา คนเหล่านี้จะถูกแบ่งแยกย่อยออกเป็นสองประเภท คือ ผู้ที่แสดงออกต่อหน้ากับคนที่ทำได้แค่ ‘แว้งกัด’ เราอยู่ข้างหลัง
ประเภทที่หนึ่งแม้จะอยู่ใกล้แล้วรู้สึกอึดอัด จิตใต้สำนึกยังมีความจริงใจกว่าคนที่อยู่กลุ่มที่สองมากถึงร้อยละแปดสิบเปอร์เซ็นต์
“สวัสดีค่ะคุณลูกค้า แวะเข้ามาใช้บริการกับคลินิกของเราไหมคะ วันนี้มีโปรโมชั่นพิเศษ วันเดียวเท่านั้นค่ะ” เสียงหวานใสของ ‘จันทร์เจ้า’ ดังเจื้อยเเจ้วท่ามกลางผู้คนที่กำลังเดินพลุกพล่าน
เธอยื่นใบปลิวที่มาพร้อมส่วนลดมูลค่าห้าพันบาทออกไป โปรยยิ้มหวานเชิญชวนอย่างไม่เหน็ดเหนื่อย รูปร่างหน้าตา ทั้งสวยทั้งน่ารัก แม้เธอจะทำงานด้านนี้ คลุกคลีกับวงการคลินิกเสริมความงามมานับไม่ถ้วน แต่บนเรือนร่างของเธอไม่เคยแต่งเติมอะไรสักนิดเดียว
บางคนรับใบปลิวไปด้วยรอยยิ้มสุภาพ
บางคนรับโดยไม่แม้แต่จะมองหน้าสบตา
บางคนก็เดินผ่านทำเหมือนเธอไร้ตัวตน
อย่างเช่นเหตุการณ์เมื่อครู่ ลูกค้ามองด้วยสายตารังเกียจ พร้อมเร่งฝีเท้าเดินหนี คล้ายกลัวว่าจะถูกดึงเข้ามาขายคอร์ส จันทร์เจ้าชะงักกึก ไหล่บางห่อลงเล็กน้อย ความน้อยใจแว้บหนึ่งไหลผ่านกลางอก เธอจึงสูดหายใจเข้าลึกเพื่อเติมไฟให้ตัวเอง
รอยยิ้มเดิมปรากฎขึ้นอีกครั้ง ราวกับมีสวิตช์ลับในร่างกาย ถึงจะโดนเมินมาทั้งวัน แต่พลังงานด้านดีในตัวก็ยังไม่ยอมแพ้ง่าย ๆ แปดชั่วโมงของการทำงานวันนี้ เจอพลังลบไปแล้วครบแปดชั่วโมงเต็ม
ดูท่าโชคอาจจะยังไม่เข้าข้างเธอเท่าไหร่นัก แต่ก็อย่างที่เขาพูดกันนั่นแหละ บางครั้งการขายของต้องพึ่งพา ‘ดวง’ ใช่ไหมล่ะ?
จันทร์เจ้าหัวเราะกับความคิดของตัวเอง ก่อนจะยื่นใบปลิวแผ่นใหม่ออกไปอีกครั้ง เธอทำซ้ำ ๆ วนอย่างนั้นโดยไม่ย่อท้อ
“สนใจโปรโมชั่นวันนี้ไหมคะคุณลูกค้า” ร่างระหงของใครบางคนหยุดชะงักตรงหน้าในระยะห่างกันเพียงไม่กี่เซนติเมตร จันทร์เจ้าหยุดเคลื่อนไหวตามโดยอัตโนมัติ
สายตาคมดุมองเธออย่างเรียบเฉย ทว่าลึกลงไปกลับมีประกายบางอย่างซ่อนอยู่ เธอรู้สึกเหมือนถูกสำรวจทั่วทั้งร่างกาย ถึงแม้อีกฝ่ายไม่ได้ทำแบบนั้นเลยสักนิด
“วันนี้มีโปรโมชั่นอะไรนะคะ?” น้ำเสียงนุ่มทุ้มฟังลื่นหูดึงสติจันทร์เจ้ากลับมาได้ทันที เพราะเมื่อครู่เธอมัวแต่จ้องมองความเพอร์เฟคทั่วทั้งเรือนร่างที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวอยู่ในตัวของหญิงสาวคนนี้จนไม่อาจละสายตาได้
ชุดสูทสีน้ำเงินเข้มตัดเย็บอย่างประณีต โอบรับสรีระสูงโปร่งได้พอดี ผมยาวปล่อยสยายสีดำสนิท ขับผิวให้ออร่าโดดเด่น แว่นกันแดดสีดำที่คาดเอาไว้บนศีรษะ ส่งให้จมูกโด่งรั้นเด่นชัด
หากใครเผลอมองก็ยากจะถอนสายตาได้ นาฬิกาบนข้อมือข้างซ้าย แม้ดูเรียบหรูแต่ราคาคงไม่ต่ำกว่าหลักแสน รองเท้า กระเป๋าแบรนด์เนม ล้วนถูกจับคู่กันอย่างลงตัว
จันทร์เจ้ามัวแต่ตะลึงกับภาพตรงหน้า จนไม่รู้เลยว่าผู้คนรอบข้างมีปฏิกิริยาอย่างไรบ้าง หากเธอสังเกตสักนิด คงสัมผัสได้ถึงความเปลี่ยนแปลง ดังนั้นในสายตาของเธอ ตอนนี้ผู้หญิงตรงหน้าเป็นเพียงลูกค้าหน้าตาดีคนหนึ่ง ที่กำลังยืนรอฟังรายละเอียดโปรโมชั่นอย่างใจเย็น
"สำหรับลูกค้าที่ลงชื่อจองคอร์สภายในวันนี้ รับส่วนลดทันทีห้าพันบาทนะคะ เชิญเข้ามาลงทะเบียนด้านในก่อนได้เลยค่ะ ทีมของเราพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลเต็มที่"
จันทร์เจ้าส่งยิ้มหวาน แตะปลายแขนอีกฝ่ายเบา ๆ พร้อมผายมือเชื้อเชิญเข้าไปด้านใน เป็นเทคนิคการขายที่เธอและพนักงานหลายคนใช้จนชำนาญ
"ฉันแค่ถาม ยังไม่ได้บอกว่าจะจอง" คำตอบเรียบนิ่งทำเอารอยยิ้มบนใบหน้าของจันทร์เจ้าหุบลง ก่อนจะรีบประคองสีหน้าให้เป็นปกติ เล่นเอาหน้าชาเหมือนกันแฮะ! แต่พนักงานขายอย่างเธอไม่มีทางยอมแพ้อยู่แล้ว
"ได้เลยค่ะคุณลูกค้า อุตส่าห์แวะเข้ามาสอบถามแล้ว ไม่อยากให้พลาดโปรโมชันนะคะ ตอนนี้คูปองส่วนลดเหลือเพียงสามสิทธิ์สุดท้าย หากหมดแล้วจะต้องรอรอบถัดไปค่ะ"
ไม้ตายข้อที่สองถูกหยิบมาใช้ทันทีสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มีเวลาลังเลมากนัก
"โปรวันเเดียวเเละคูปองเหลือแค่สามใบ อืม...ค่อนข้างน่าสนใจ" คุณต้องสนใจนะคะ เพราะคุณคือลูกค้าคนเเรกของวันเลย ที่ยืนคุยกับฉันได้นานขนาดนี้
ถ้าลองตีสนิทอีกหน่อย เธอจะกลัวไหมนะ จะถอยหนีเหมือนกับใครหลาย ๆ คนก่อนหน้าหรือเปล่า ความมั่นใจเริ่มลดลงแม้ใบหน้ายังคงเปื้อนยิ้ม
ขยับตัวเข้าใกล้หวังโอบเอวสร้างความสนิทสนมเพิ่มขึ้น มันดูไม่น่าเกลียดเพราะเราต่างเป็นผู้หญิงด้วยกัน เทคนิคถูกนำมาใช้เพียงเพื่ออยากให้เธอคนนี้เป็นลูกค้า ภายใต้การดูแลของตัวเองทั้งคอร์สก็เท่านั้น
"อย่าเข้ามาใกล้ พอดีเป็นคนค่อนข้างหวงตัวน่ะ ถ้าไม่สนิท"
เหมือนใครเอาไม้หน้าสามมาตีกลางแสกหน้าจนชาไปหมด สวรรค์เจ้าขา ส่งลูกค้ามาทั้งทีทำไมไม่ส่งมาแบบซื้อง่ายขายคล่องล่ะเจ้าคะ
ฮึ่ย!!!
####-####-###-####-####-###
เป็นอย่างไรบ้างคะ เปิดเรื่องมาก็เตรียมบวกกันซะแล้ว...อีกคนอยากขาย อีกคนอยากกวน
เอ๊ะ! ยังไงดี?
ฝากเอ็นดูเจ้าหนูจันทร์เจ้าเยอะ ๆ นะคะ